Bienvenue dans notre centre d’aide.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant vos commandes, livraisons, paiements et retours.
📦 1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison varie entre 5 à 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence en France ou en Europe.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.
💳 2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Paiement sécurisé via SSL
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
🔄 3. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, contactez notre service client à : [email protected].
🧾 4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison directement via le lien fourni.
🛠️ 5. Les téléphones Ulefone sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur de 12 mois couvrant les défauts matériels et de fabrication.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.
📞 6. Comment contacter le service client ?
📩 E-mail : [email protected]
🕓 Horaires : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (heure de Paris)
🚚 7. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays européens. Les frais et délais de livraison sont calculés lors du passage de la commande.
Merci d’avoir choisi Ulefone Phone Store 💙
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable, sûre et transparente.