Dernière mise à jour : octobre 2025
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur Ulefone Phone Store.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre produit dans les conditions suivantes.
🔹 1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
🔹 2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :
- Être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;
- Être accompagnés de tous les accessoires, manuels et étiquettes d’origine ;
- Ne pas présenter de dommages physiques ou de traces d’utilisation.
Tout produit endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usure ne pourra pas être remboursé.
🔹 3. Procédure de retour
- Envoyez une demande à notre service client à : [email protected]
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse de notre entrepôt.
- Emballez soigneusement le produit et expédiez-le selon les indications reçues.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
🔹 4. Produits défectueux ou erreurs d’expédition
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception.
Nous prendrons en charge tous les frais liés au remplacement ou au retour du produit.
🔹 5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre mode de paiement initial.
Les remboursements sont effectués uniquement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
🔹 6. Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains accessoires (par exemple les écouteurs ou protections d’écran) ne peuvent pas être retournés si leur emballage a été ouvert.
🔹 7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir avant d’effectuer un retour.
🔹 8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, contactez notre service client :
📩 [email protected]
📍 Ulefone Phone Store, 10 Rue de Rivoli, 75004 Paris, France
Merci d’avoir choisi Ulefone Phone Store 💙
Nous faisons de notre mieux pour que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience d’achat.